Política de cambios y devoluciones – Valente por Karen Schwarz

Política de cambios y devoluciones

  1. Devoluciones o cambio de Productos 
Una devolución o cambio de los productos adquiridos en la web de Valente por Karen Schwarz, solo se realizará bajo las siguientes circunstancias:
  • Producto Dañado o con problemas de calidad.
  • Talla Incorrecta.
  • Pedido Incompleto.
  • Producto Incorrecto.
  • Empaque en mal estado o roto
    De cumplir con las circunstancias mencionadas se debe tener en cuenta lo siguiente:
    • Solo se puede devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 10 (diez) días calendario desde la fecha en que se recibió el pedido, pasado este tiempo no se podrá atender la solicitud.
    • El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
    • No se aceptan solicitudes de cambios o devolución por cambio de parecer en ninguna de las categorias de productos.
    • No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa con contacto intimo, solo aplica en casos demostrados de fallas en la calidad del producto.
    Pasos para solicitar una devolución o cambio:

     

    • Registrar tu requerimiento con el equipo de Servicio al Cliente de Valente, a través del correo hola@soyvalente.com, el cual te brindará un código de atención. Luego de recibir la solicitud, se solucionará el caso en un máximo de 7 días útiles para Lima Metropolitana/Callao y máximo en 10 días útiles para Provincias.
    • La solicitud por correo debe ser presentada con la siguiente información: Tipo de solicitud (Cambio o Devolución), Nombre de Producto, Nº de pedido, Motivo de la solicitud, Fotos del producto.
    • Para el recojo en su domicilio, la visita se realizará hasta en dos oportunidades en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

     

    1. Devolución de dinero
    Valente por Karen Schwarz se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro canal de Servicio al Cliente (correo electrónico hola@soyvalente.com).

    Una vez de recibida la solicitud por parte de Valente, el cliente debe tomar las siguientes consideraciones:

    • La devolución económica se realizará una vez que Valente haya confirmado la recepción de los productos y cuente con todos los datos necesarios para realizar dicha operación.
    • Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de la compra, correo electrónico ingresado en la compra y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.
    • Valente por Karen Schwarz no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.
    • Los costos de envío no son reembolsables.

     

    2.1 Tiempos de devolución de dinero

    • Si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito a través de Mercado Pago, podrás verificar el saldo en tu estado de cuenta en un plazo de entre 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.
    • En caso que pago del producto se haya recibido a través de nuestra cuenta de ahorros se hará un depósito/transferencia bancaria con un tiempo total de reembolso de 10 a 15 días hábiles.

    domingo,lunes,martes,miércoles,jueves,viernes,sábado
    enero,febrero,marzo,abril,mayo,junio,julio,agosto,septiembre,octubre,noviembre,diciembre
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